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SEGURIDAD Y CONTROL

Cómo cuidamos y gestionamos su información

Cifrado de datos en tránsito Toda comunicación entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja bajo cifrado SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, sin excepción.
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Retención y eliminación Sus datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al solicitar el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme al plazo que establece la normativa peruana vigente.
Verificación de identidad Para procesar retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos de prevención de fraude aplicables en Perú.
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Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Chat en vivo

Desde su cuenta, acceda al chat en español para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso o corrección de datos. Disponible en horario de atención publicado en la plataforma.

Correo electrónico

Envíe su solicitud de privacidad al correo de atención al usuario indicado en la sección de contacto. Incluya su número de cuenta para una respuesta más ágil.

Formulario de cuenta

Ingrese a Configuración de su cuenta, elija la opción de privacidad y complete el formulario. Es el camino más directo para pedir la descarga o eliminación de sus datos.

Dudas frecuentes sobre el uso de sus datos

Si tiene una pregunta que no aparece aquí, nuestro soporte en español está disponible por chat o correo. Queremos que entienda exactamente cómo manejamos su información antes de tomar cualquier decisión sobre su cuenta.

Recopilamos su nombre, correo, documento de identidad e información de pago ingresada al registrarse. También registramos actividad de sesión para proteger la seguridad de su cuenta.

Solo guardamos la confirmación de la transacción y el monto acreditado. No almacenamos su número de celular vinculado a Yape o Plin más allá de lo necesario para validar el depósito.

Sí. Ingrese a Configuración de su cuenta y seleccione la opción de privacidad para solicitar la descarga de su información. También puede enviarnos un correo con su número de cuenta.

Desde el panel de su cuenta puede actualizar nombre y correo directamente. Para cambios en el documento de identidad, contáctenos por chat en español y un agente lo asistirá en el proceso de verificación.

No vendemos su información. Compartimos datos únicamente con proveedores de pago habilitados, como PagoEfectivo, y con autoridades cuando la ley peruana vigente lo exige expresamente.

Al cerrar su cuenta iniciamos el proceso de eliminación de datos personales. Algunos registros se conservan por el período adicional que establece la normativa local aplicable en las regiones habilitadas
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Privacidad

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El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.